المتجر هو المسؤول الأول عن تحديث حالة طلبك في حالة الاسترجاع أو الإلغاء، بمجرد ما يحدثون طلبك، بتتحدث حالة الطلب معك في تطبيق تمارا بشكل تلقائي.
إذا كنت تشوف إنك قاعد تدفع على طلب مسترجع أو ملغي فغالباً السبب هو إن المتجر ما حدث حالة طلبك للحين.
كم الوقت المتوقع حتى تتحدث حالة طلبي؟
- لطلبات الإلغاء: طلبات الإلغاء غالباً تأخذ 24 ساعة عشان تتحدث.
- لطلبات الاسترجاع: طلبات الاسترجاع يتم تحديثها بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى المتجر. قد يأخذ الموضوع عدة أيام.
- للاسترداد: وقت إتمام عملية الاسترداد يعتمد بشكل كبير على كم تستغرق عملية تحديث طلبك. يختلف وقت عملية الاسترداد إلى حسابك البنكي بناءً على وسيلة الدفع المستخدمة. (فضلاً راجع المقال التالي لمعلومات أكثر "متى أستلم مبلغ الاسترداد؟"
*إذا ما وصلك مبلغ الاسترداد زي ما توقعت، شيك على محفظتك الخاصة بالمتجر، بعض المتاجر ترد مبالغ الاسترداد على شكل رصيد في محفظة المتجر.
انتظرت المدة المذكورة وما تم تحديث طلبي، وش أسوي؟
يسعدنا خدمتك بأسرع وقت لحل المشكلة، تواصل معنا:
- سجل دخولك في تطبيق تمارا.
- اضغط على خانة "مشترياتي" ثم توجه إلى قائمة "الطلبات" واختر "عرض التفاصيل".
- اضغط على "مركز المساعدة".
- اختر المشكلة اللي تواجهك وارفق صور لها علاقة بالمشكلة.
- ارفع الطلب وبنرد عليك خلال 24 ساعة.