إلغاء وإرجاع الطلبات يتم عن طريق المتجر، وسيتم تحديث حالة الطلب في تمارا فورَ تحديث حالة الطلب من المتجر
إن كنت لا تزال مطالباً بدفع مبلغ لطلب قمت بإلغائه أو استرجاعه فقد يكون السبب بأن المتجر لم يقم بتحديث حالة طلبك إلى الآن يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمراجعة وتحديث حالة الطلب. نرجو منكم مراعاة الوقت الكافي لتحديث الطلبات من خلال المتجر:
طلبات الإلغاء تحتاج إلى ٢٤ ساعة حتى يتم تحديثها
طلبات الإرجاع يتم تحديثها فور وصول المنتج للمتجر، قد تحتاج لعدة أيام حتى يتم تحديث الطلب
استرداد المبلغ تتم إجراءاته عند تحديث حالة الطلب من المتجر وتختلف مدة ايداع المبلغ باختلاف البنك المصدر للبطاقة و طريقة الدفع. (انظر: "أين مبلغ الاسترداد الخاص بي")
* قد يقوم المتجر بإرجاع قيمة الطلب المسترد للمحفظة الخاصة بهم، نرجو التأكد من المحفظة.
إذا لم يتم تحديث طلبك رغم انتظارك للمدة المذكورة يرجى إتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تمارا
- اذهب إلى صفحة الطلبات
- اختار الطلب الذي تود تحديثه
- اضغط على “أحتاج مساعدة بطلبي”
- قم باختيار نوع الطلب من القائمة
- قم برفع أي مستندات أو إثباتات أخرى لحالة الطلب
- قم بأرسال الطلب ، وسيتم الرد عليك خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة
