إذا رفعت مطالبتك، راح نقوم بمراجعة كل المعلومات المقدمة بعناية ونتواصل مع المتجر لحل الموضوع.
المتجر راح يتخذ الإجراءات اللازمة ويوفر لنا تفاصيل قراره النهائي.
نتيجة المراجعة ممكن تكون:
- إذا وافق المتجر على طلبك: راح يتم تحديث حالة طلبك، وإذا كنت طالب استرجاع المبلغ، راح نبدأ في معالجته.
- إذا رفض المتجر طلبك وقدم دليل يثبت صحة رفضه: راح تظل حالة طلبك وخطة الدفع كما هي.
راح يتم متابعة رد المتجر بدقة، ونوافيك بكل التفاصيل أول ما نوصل للحل. وفي هذه الأثناء، راح تكون مدفوعاتك المتبقية موقوفة مؤقتًا إلى أن يتم معالجة المطالبة.
في بعض الحالات، ممكن يكون الطلب مؤهل لبرنامج حماية المشتري من تمارا. لمعلومات أكثر، تقدر تزور الصفحة التالية حماية المشتري من تمارا.
طمن بالك، إحنا دايمًا حريصين نتأكد إن كل خطوة نأخذها تكون عادلة ونوصل للقرار اللي يخدمك.