دليل إدارة المطالبات
تعرّف على الحل المثالي للتعامل مع مطالبات العملاء باستخدام مطالبات تمارا. موقعنا يقدم نظرة شاملة للمطالبات القادمة، واللي يهتم بالمطالبات اللي تحتاج انتباهك أو تصرفك الفوري.
وش هي المطالبات؟
المطالبات هي الاختلافات أو الشكاوي اللي تصير بين الأطراف. في عالم مطالبات العملاء، تظهر المطالبات على شكل عدم رضا العميل، مخاوف، أو شكاوي بخصوص المنتجات، الخدمات، الفوترة، أو أي ناحية ثانية من تفاعل العميل مع مشروع تجاري. حل هالمشاكل بفعالية هو من أهم الأشياء للحفاظ على علاقة قوية مع العملاء والتأكد من رضاهم التام. اعرف أكثر عن عالم المطالبات وتعلم الخلطة السرية للنتيجة المثالية.
إدارة المطالبات
تحكم بالمطالبات مع خيار مطالبات تمارا المتخصص على بوابة الشركاء الخاصة فينا. خذ النظرة الكاملة على كل مطالبة تم تقديمها، واللي بتساعدك على التعامل مع كل حالة بفعالية.
بنتكلم عن أهمية كل عمود:
- معرّف الحالة: معرّف خاص لكل مطالبة، واللي تساعدك في تتبعها والرجوع لها.
- الحالة: تساعدك بمعرفة الحالة الراهنة لكل مطالبة، واللي تقدم لك معلومات مهمة بخصوص سير عمل المطالبة، وعشان تعرف أكثر عن أنواع الحالات، اقرأ التالي.
- السبب: خذ نظرة أوضح عن السبب بالضبط وراء كل مطالبة. واللي بيساعدك على استهداف النقاط المؤدية للحل الصحيح.
- الأيام المتبقية: خلك على اطلاع بالوقت المتبقي للرد على كل مطالبة، واللي يضمن اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب والدعم السريع.
التحقق من حالة المطالبات
المطالبات تمر بعدة مراحل من تبدأ وحتى تنتهي، وكل واحدة منها لها أهميتها. تعرف على الحالات التالية:
- بانتظار رد التاجر: العميل رفع مطالبة، وينتظر ردك العاجل.
- تحت المراجعة: تم الرد من طرفك، وفريق تمارا قاعد يقيّم المطالبة.
- مغلقة: المطالبة انحلت بالاسترجاع أو من خلال ـــ تمارا.
- ملغية: العميل سحب المطالبة.
أدوار المستخدمين
تمارا توفر دورين رئيسيين لمستخدمين الموقع، مسؤؤل ومدير مطالبات، وكلهم عندهم وصول لصفحة إدارة المطالبات.
بالإضافة إلى المرونة اللي بتمكنك من تصميم أدوار مخصصة وتقدر تعطيها الصلاحيات اللي تشوفها مناسبة للدور للتعامل مع المطالبات.
